海信售后要换主板六七百，客户自己25块修好，投诉视频惹火客户|天天视讯

来源：碉堡侠 2023-06-23 11:46:26

【资料图】

海信这次引起了轩然大波，但并非以正面的方式。事情的起因是一位海信电视的客户遇到了蓝屏问题，她拨打海信的售后电话请求上门维修。海信的售后人员称是主板故障，需要进行维修，费用大约六七百元。这位女士觉得费用太贵，于是只支付了上门费用，但没有进行维修就离开了。之后，她在网上购买了一个盘，自行进行了系统修复和升级，成功修好了电视。然后她发表了一篇评论，抱怨了一番。但是这个评论的视频却意外爆红。海信认为这位女士的评论给厂家带来了负面影响，于是向相关部门投诉，导致视频被下架。投诉的原因是视频整体没有提供真实的购买时间和订单信息，也没有预约售后的记录。作者仅仅通过自己的单方面陈述来煽动消费者情绪，对海信品牌和产品进行诋毁和抹黑。视频的争议焦点在于海信售后服务的维修费用过高，但视频中从头到尾都没有展示电视修好后的画面，这部分内容存在虚假信息，并恶意抹黑和诋毁海信品牌。事情发生后，海信一直通过官方抖音账号主动联系这位用户以了解问题情况，但用户已经读了消息却没有回复。这下子，这位女士非常愤怒，她晒出了具体的产品条形码以及自己维修后的屏幕照片。这次海信很尴尬。之后，厂家还找到了这位女士的个人隐私信息，并发短信表示可以合作或者赔偿一台新的电视，但视频发布者没有接受这个提议。

如果这位女士有要求的话，她希望在评论区有许多相似情况的人来要求海信改善售后服务。她家里的电视全都是海信的，但是海信这样的做法令人感到伤心。当然，也有不同的声音，有专业的维修人员看出了问题所在。她的电视出现了蓝光背光灯老化的问题，售后上门后应该与用户确认所有问题，并告知修复的全部费用。然而，作者将系统刷机问题搞好后，并未处理背光问题，好像完全没有注意到。视频显示电视的背光灯条呈现蓝色，用户的电视图像确实偏蓝，属于背光组件老化的问题。修复这个故障就相当于修复整个屏幕，费用确实在600多元左右，也许是师傅没有与用户清楚沟通，导致后续的交流出现问题。希望海信能够给出一个回复。